Annulation de commande
Conditions d’annulation des commandes
Nous comprenons qu’après avoir passé une commande, un consommateur puisse avoir besoin de l’annuler en raison de ses contraintes personnelles ou d’autres circonstances. Pour les commandes qui n’ont pas encore été engagées dans le processus effectif d’exécution, une demande d’annulation peut généralement être soumise dans les 24 heures suivant la commande.
La possibilité de traiter une demande d’annulation dépendra de l’état de traitement de la commande au moment de la demande. Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de traitement par l’entrepôt, nous pourrons, selon la situation, vous aider à effectuer l’annulation.
Il convient de noter que le délai de 24 heures ne signifie pas que toutes les commandes peuvent être annulées pendant cette période. Dès qu’une commande entre dans les étapes suivantes du processus d’exécution, la demande d’annulation peut ne plus pouvoir être traitée.
Traitement des commandes et expédition
Après la validation d’une commande, nous vérifions les informations relatives à celle-ci avant de lancer le processus de traitement correspondant. Selon l’état de la commande, l’entrepôt peut effectuer successivement le tri de la commande, la préparation des articles, l’emballage ainsi que la remise au transporteur.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, d’emballage, de remise au transporteur ou de transport, certaines opérations peuvent déjà être irréversibles. Dans ce cas, il peut ne plus être possible d’annuler la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, son statut peut être mis à jour au fur et à mesure de son acheminement. Pour les commandes déjà expédiées, le traitement ne se fait généralement plus sous la forme d’une annulation de commande. Le consommateur peut alors demander le service après-vente applicable conformément à la politique de retour et d’échange.
Comment demander l’annulation d’une commande
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant les coordonnées indiquées sur le site.
Afin de nous permettre de vérifier l’état de la commande, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de la passation de la commande. Nous vérifierons les informations relatives à la commande afin de déterminer si celle-ci est déjà entrée dans le processus d’exécution par l’entrepôt ou dans le processus logistique.
Si la commande n’est pas encore entrée dans une étape d’exécution irréversible, nous traiterons la demande d’annulation en fonction de la situation réelle. Si la commande a déjà commencé à être préparée ou emballée, ou si elle est entrée dans le processus logistique, nous vous indiquerons son état actuel ainsi que les options de traitement applicables.
Délai de traitement des remboursements
Une fois la demande d’annulation confirmée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Après l’émission du remboursement, le délai réel avant sa réception peut également dépendre du prestataire de paiement, de la banque émettrice de la carte ou d’autres procédures de traitement financier. Le délai de réception effectif peut donc différer de la date à laquelle le traitement du remboursement est terminé.
Si le remboursement n’a pas été reçu après un délai de traitement raisonnable, le consommateur peut nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site et fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement afin que nous puissions vérifier l’état du remboursement.
Cas dans lesquels une commande ne peut pas être annulée
Dans les situations suivantes, il peut ne plus être possible d’annuler la commande :
La commande est déjà entrée dans le processus de traitement par l’entrepôt, notamment le tri de la commande, la préparation des articles ou leur emballage ;
La commande a déjà été remise au transporteur et prise en charge par celui-ci ;
La commande est déjà entrée dans le processus de transport ou son statut logistique a déjà été mis à jour comme expédié ;
Dans d’autres situations où le traitement de la commande est déjà entré dans une étape d’exécution irréversible.
Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut consulter la politique de retour et d’échange applicable afin de connaître les modalités de traitement ultérieures. Le traitement après-vente applicable dépendra de l’état réel de la commande et des politiques concernées.
Nous contacter
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir confirmé votre achat.
Adresse: 5243 Lexington Ave #L, Saint Louis, MO 63115, US
Téléphone: +1 (314) 783-4265
E-mail: hello@javielara.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Vous pouvez soumettre votre demande d’annulation via les coordonnées indiquées sur le site et fournir le numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de la passation de la commande. Nous vérifierons l’état actuel de la commande et vous indiquerons si l’annulation peut encore être effectuée ainsi que les modalités de traitement applicables.