Contact
Coordonnées
Adresse : 5243 Lexington Ave #L, Saint Louis, MO 63115, US
Téléphone du service client : +1 (314) 783-4265
E-mail du service client : hello@javielara.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail. Pour les demandes générales ainsi que celles relatives à une commande, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site. Ce formulaire permet de transmettre le détail de votre demande ainsi que les informations nécessaires relatives à la commande concernée, afin de faciliter son traitement.
Services d'assistance disponibles
Notre service client accompagne les utilisateurs pour les principales questions liées aux achats et aux commandes effectués sur le site, notamment :
Le suivi des commandes et des informations relatives à la livraison
Les questions concernant les paiements et les transactions
L'assistance relative aux retours, aux échanges et aux demandes de service après-vente
Les demandes d'informations sur les produits, leurs caractéristiques et leurs modalités d'utilisation
L'aide concernant la navigation sur le site, le processus de commande et l'utilisation du compte client
Pour toute demande portant sur une commande précise, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de permettre une vérification plus rapide des informations concernées.
Temps de traitement des demandes
Nous nous efforçons généralement de répondre aux demandes des clients dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
En fonction du volume exceptionnel de demandes, des périodes de forte activité ou des jours fériés et autres périodes non ouvrées, le délai de réponse peut être prolongé. Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception.
Recommandations pour faciliter votre demande
Lorsque votre demande concerne une commande déjà passée, veuillez communiquer le numéro de commande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les informations pertinentes relatives à la livraison. Cela nous permet d'identifier plus facilement votre dossier.
Lorsque vous nous écrivez par e-mail ou utilisez le formulaire de contact, veillez à fournir une adresse e-mail correcte et accessible afin que nous puissions vous transmettre notre réponse.
Si vous ne recevez pas de réponse dans le délai habituel, nous vous conseillons de vérifier également les dossiers « Courrier indésirable », « Spam » ou « Promotions » de votre messagerie.
Engagement en matière d'assistance client
Nous accordons une attention particulière aux demandes de nos clients et adaptons notre assistance à la nature de chaque situation. Notre service client peut notamment intervenir pour les questions relatives aux commandes, à la livraison, aux paiements, aux retours et échanges ainsi qu'aux informations concernant les produits.
Chaque demande est examinée dans l'ordre de son arrivée. Nous nous efforçons de maintenir un service client accessible, régulier et transparent afin d'apporter des réponses aussi claires et utiles que possible.