Politique de livraison

La présente politique d’expédition précise les différentes étapes liées à la livraison des commandes, depuis leur traitement et leur préparation dans un entrepôt situé à l’étranger, jusqu’au transport international, aux formalités d’importation et à la livraison finale en France. Elle a pour objectif de présenter de manière transparente les conditions de livraison, les frais applicables et les modalités de suivi afin que chaque consommateur puisse en prendre connaissance avant de finaliser son achat.

Pays et adresse de livraison

À ce jour, les commandes sont livrées uniquement en France. Toute commande doit comporter une adresse de livraison valide située sur le territoire français. Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres pays ou territoires.

La mention de la France comme zone de livraison signifie uniquement que les commandes destinées à ce pays peuvent être acceptées et livrées. Elle ne signifie pas que les marchandises sont stockées ou expédiées depuis un entrepôt situé en France.

Après confirmation de la commande, les produits sont préparés et expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, en fonction de leur disponibilité et des modalités de traitement de la commande. Ils sont ensuite acheminés par transport international, soumis aux procédures d’importation nécessaires, puis livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Tarifs de livraison

Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 200 €, des frais de livraison standard de 10 € sont facturés.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, les frais de livraison standard sont offerts.

Le montant de référence correspond à la somme affichée au cours du processus de paiement. Les éventuels frais de livraison applicables sont présentés au consommateur avant la confirmation définitive de la commande.

Taxes, droits et frais d’importation

Les montants affichés pour les produits et le total de la commande au moment du paiement comprennent les taxes, droits de douane et frais d’importation applicables à la livraison.

Nous prenons en charge les démarches nécessaires à l’importation des produits en France, y compris les formalités de dédouanement ainsi que, lorsque cela est applicable, les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de traitement associés.

Le montant présenté et réglé par le consommateur lors de la validation de la commande constitue le montant final de l’achat. Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire au titre des taxes, droits de douane ou frais d’importation ne doit être effectué par le consommateur lors de la réception du colis ou des formalités douanières.

Lorsqu’une situation particulière nécessite une vérification complémentaire concernant le transport ou les procédures d’importation, nous apporterons une assistance sur la base des informations disponibles relatives à la commande et à son acheminement.

Préparation et traitement des commandes

Une fois la commande validée, sa préparation nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment la vérification et la confirmation de la commande, la préparation des articles dans l’entrepôt, leur emballage ainsi que leur remise au transporteur.

Une fois ces opérations terminées, les produits quittent l’entrepôt situé à l’étranger et commencent leur acheminement vers la France.

Lors des périodes de forte demande ou lorsque certaines circonstances opérationnelles l’exigent, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

Délais de livraison

Les produits quittent l’entrepôt situé à l’étranger avant d’être transportés vers la France dans le cadre d’un acheminement international. Ils sont ensuite soumis aux formalités douanières nécessaires avant leur livraison à l’adresse indiquée par le consommateur.

À partir de la sortie de l’entrepôt, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.

Ce délai indicatif peut toutefois varier selon différents facteurs, notamment les opérations de transport international, les contrôles et procédures douanières, les activités du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Le délai global estimatif correspond à la combinaison du délai de préparation et du délai de transport. Sur la base des délais standards actuellement prévus, la durée totale estimée entre la validation de la commande et la livraison est donc de 6 à 13 jours ouvrés.

Prestataires de transport

Le transporteur est choisi selon les caractéristiques de la commande, l’adresse de destination et les solutions logistiques disponibles au moment de l’expédition.

Selon les circonstances, l’acheminement peut notamment être confié à des sociétés internationales telles que FedEx, UPS ou DHL Express. Le choix du prestataire pouvant varier d’une commande à l’autre, aucun transporteur unique n’est garanti pour l’ensemble des expéditions.

Les conditions de transport et les ressources logistiques peuvent être ajustées en fonction des besoins opérationnels. Les informations figurant dans le suivi de livraison constituent donc la référence pour connaître le transporteur effectivement chargé de la commande et les données logistiques associées.

Suivi de livraison

Après l’expédition du colis, une confirmation d’envoi est adressée au consommateur par courrier électronique avec les informations disponibles concernant le transport.

Le suivi peut être consulté depuis la rubrique « Suivi de commande » du site. Pour accéder aux informations correspondantes, le consommateur peut être invité à saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de la commande ainsi que le numéro de commande.

Les données relatives au statut de l’expédition sont communiquées et actualisées par le système du transporteur. Il peut exister un délai entre les différentes étapes logistiques et leur apparition dans le système de suivi en raison de la transmission des données entre les différents intervenants.

Délais, incidents et responsabilité

Le transport international et les formalités d’importation peuvent entraîner des variations du délai initialement estimé. Des contrôles douaniers, des opérations logistiques, des conditions météorologiques défavorables, des jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable peuvent notamment avoir une incidence sur l’acheminement.

En cas de retard ou d’incident, nous nous efforcerons d’aider le consommateur à obtenir les informations disponibles relatives à l’état de sa commande.

Le consommateur doit vérifier attentivement que l’adresse de livraison, le nom du destinataire, les coordonnées et toutes les autres informations nécessaires à la livraison sont exacts et complets au moment de la commande.

Lorsqu’un problème de livraison résulte d’informations incorrectes, incomplètes ou erronées communiquées par le consommateur, la responsabilité correspondante peut lui incomber.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été remis à l’adresse indiquée lors de la commande, la livraison est considérée comme effectuée, sous réserve des droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu du droit applicable.

En cas de perte, de dommage ou d’autre incident survenu pendant le transport, nous apporterons notre assistance afin de traiter la situation sur la base des informations relatives à la commande et des conclusions du transporteur chargé de l’expédition.

Recommandations lors de la réception du colis

Nous recommandons au consommateur d’examiner l’emballage extérieur lors de la livraison et, dans la mesure du possible, avant d’accepter le colis. Une attention particulière doit être portée aux éventuelles déchirures, déformations, traces de choc ou autres signes visibles de détérioration.

Lorsqu’une anomalie importante est constatée au moment de la remise du colis, le consommateur peut la signaler directement au transporteur et nous contacter rapidement à l’aide des coordonnées disponibles sur le site.

Lorsqu’un problème concernant le colis ou le produit n’est découvert qu’après la livraison, le consommateur doit également nous contacter dans un délai raisonnable. Afin de faciliter l’examen de la situation, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de fournir des photographies ainsi que toute autre information pertinente.

Coordonnées

Pour toute question relative à une commande, au suivi d’une livraison, à l’acheminement d’un colis ou à un incident de transport, le consommateur peut contacter notre service client par e-mail, par téléphone ou au moyen des autres coordonnées officielles disponibles sur le site.

Adresse : 5243 Lexington Ave #L, Saint Louis, MO 63115, US

Téléphone : +1 (314) 783-4265

E-mail : hello@javielara.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin d’accélérer la vérification du dossier, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande dans toute demande et, selon la situation, de joindre les informations relatives à la commande, au suivi du colis ou au problème rencontré.

Les demandes concernant les commandes, les retards, les incidents de livraison et les éventuelles procédures après-vente sont examinées sur la base des informations disponibles concernant la commande et son parcours logistique.