Politique de retour et d'échange

Cette politique a pour objet de préciser les règles applicables aux retours, échanges, remboursements et annulations de commandes. Elle distingue clairement les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi de la garantie commerciale de retour de 30 jours que nous proposons en complément.

Durée et portée de la politique

Pour les produits achetés sur ce site, toute demande de retour ou d’échange doit être présentée au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le consommateur a reçu le produit. La période de 30 jours constitue une durée globale pour les demandes de retour et d’échange et inclut le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne correspond donc pas à une période supplémentaire de 30 jours qui commencerait après l’expiration du délai légal.

Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, le consommateur peut, lorsque le droit de rétractation est applicable, exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision. La période comprise entre le 15e et le 30e jour relève de notre garantie commerciale de retour et est soumise aux conditions prévues dans la présente politique.

Cette garantie commerciale est proposée en complément des droits légaux du consommateur. Elle ne peut en aucun cas avoir pour effet de restreindre, remplacer ou diminuer les droits résultant de la législation applicable.

Lorsque le produit présente un défaut de conformité ou lorsqu’une autre protection légale est applicable au consommateur, la situation est traitée conformément aux dispositions légales concernées, indépendamment du délai prévu pour la garantie commerciale.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque les règles relatives à la vente à distance prévoient un droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit.

Pendant cette période, le consommateur peut se rétracter même si le produit ne présente aucun défaut et sans devoir indiquer de motif particulier.

Le droit de rétractation constitue une protection prévue par la loi et ne doit pas être considéré comme un avantage commercial supplémentaire proposé par le site. Après avoir exercé ce droit, le consommateur doit retourner le produit selon les modalités prévues par la réglementation applicable.

Le produit peut être manipulé dans la mesure raisonnablement nécessaire pour permettre au consommateur de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Lorsque son utilisation dépasse ce qui est nécessaire à cet examen et entraîne une diminution de sa valeur, les conséquences sont déterminées conformément aux règles légales applicables.

Les frais directs de retour sont supportés par le consommateur lorsque la loi le prévoit. Lorsqu’ils doivent légalement être pris en charge par nous, ils sont assumés conformément aux dispositions applicables. Les exclusions légales du droit de rétractation sont également appliquées dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement faisant suite à une rétractation est effectué conformément aux règles légales applicables. Lorsque la loi l’exige, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement choisi sont également remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’une option de livraison plus coûteuse que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Lorsque la loi l’autorise, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve attestant de son expédition.

Garantie commerciale de retour de 30 jours

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une garantie commerciale permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception du produit.

Ce délai de 30 jours est global et englobe le délai légal de rétractation. Il ne s’agit donc pas de 14 jours de rétractation suivis de 30 jours supplémentaires.

Entre le 15e et le 30e jour, une demande de retour pour un motif sans rapport avec la conformité ou la qualité du produit peut être acceptée lorsque les conditions de la garantie commerciale sont remplies.

Dans ce cadre, le produit doit rester dans un état raisonnablement intact. Dans la mesure du possible, il doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses étiquettes, sa documentation et les autres éléments fournis avec le produit.

Le produit ne doit pas avoir subi une détérioration résultant notamment de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d’un stockage inadéquat ou d’une autre cause imputable au consommateur, lorsque cette détérioration empêche ou compromet sa remise en vente.

La garantie commerciale de retour constitue un service supplémentaire proposé par le site. Elle ne se substitue pas au droit légal de rétractation et ne porte pas atteinte aux autres recours ou protections prévus par la loi.

Situations pouvant donner lieu à un retour

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être envisagée dans les cas suivants :

Le produit présente un défaut ou un problème de qualité.

Le produit comporte un défaut esthétique manifeste.

Le produit livré est différent de celui commandé.

Les fonctions ou caractéristiques du produit présentent une différence importante par rapport à la description publiée sur le site.

La couleur du produit présente une différence manifeste par rapport aux informations affichées.

Le produit dégage une odeur anormale ou inhabituelle.

Le produit a subi un dommage pendant le transport.

Toute autre situation ouvrant un droit au consommateur en vertu de la réglementation applicable ou répondant aux conditions de la garantie commerciale.

Toute demande de service après-vente peut faire l’objet d’un examen raisonnable. Nous pouvons notamment tenir compte des informations relatives à la commande, des éléments communiqués par le consommateur, des photographies ou vidéos fournies, de l’état du produit et des règles applicables au retour.

Lorsque la demande repose sur un droit légal du consommateur, elle est examinée et traitée conformément aux dispositions légales applicables.

Procédure de retour ou d’échange

Étape 1 : transmettre la demande

Le consommateur doit adresser sa demande au moyen des coordonnées officielles publiées sur le site.

Afin de permettre l’examen du dossier, il est recommandé de fournir le numéro de commande, une preuve d’achat ou de paiement, une description précise du problème, ainsi que des photographies ou vidéos du produit et, lorsque cela est nécessaire, les informations relatives à la livraison.

Étape 2 : vérification de la demande

Après réception de l’ensemble des informations nécessaires, la demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette vérification peut porter sur la commande concernée, la situation du produit, les pièces justificatives fournies et les conditions applicables au retour ou à l’échange.

Lorsque la demande est acceptée, les instructions nécessaires pour effectuer le retour sont communiquées au consommateur.

Étape 3 : adresse et étiquette de retour

Après approbation, nous transmettons une adresse de retour désignée ainsi que les instructions à suivre.

Lorsque le retour est admissible, une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label) peut être fournie. Le consommateur doit alors télécharger et imprimer cette étiquette et la fixer de manière visible à l’extérieur du colis.

Le produit ne doit pas être envoyé directement à l’adresse indiquée comme adresse d’expéditeur sur le colis d’origine, à une ancienne adresse de retour ou à toute autre adresse qui n’a pas été expressément confirmée.

Le retour doit obligatoirement être adressé au lieu indiqué dans les instructions communiquées après examen de la demande.

Afin de disposer d’une preuve de l’expédition, il est recommandé d’utiliser un transporteur proposant un service de suivi.

Étape 4 : réception et vérification du produit

Une fois le colis retourné livré à l’adresse désignée, l’entrepôt procède à sa réception et à son enregistrement.

Les informations relatives à la commande et au retour sont ensuite vérifiées et le produit est examiné afin de déterminer s’il satisfait aux conditions applicables.

Après confirmation de l’éligibilité du retour ou de l’échange, la procédure correspondante est engagée.

La procédure après-vente peut ainsi comprendre plusieurs étapes successives : demande initiale, vérification de la commande, examen du dossier, expédition du retour, réception en entrepôt, enregistrement, contrôle du produit et traitement final du remboursement ou de l’échange.

Frais de retour

Pour les retours liés à une convenance personnelle, tels qu’un changement d’avis, un choix de dimension inadapté, une préférence différente concernant la couleur ou une commande effectuée en double, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque le retour relève de la garantie commerciale de 30 jours.

Le coût du transport retour dépend de plusieurs facteurs logistiques, notamment du transporteur utilisé, du poids et des dimensions du colis ainsi que du lieu d’expédition. Aucun montant forfaitaire unique n’est donc prévu par la présente politique. Le consommateur peut, avant l’expédition, demander une estimation au transporteur de son choix.

Pour les retours commerciaux ne résultant pas d’un problème de qualité, les éventuels frais liés à l’émission ou à l’utilisation d’une étiquette de retour prépayée restent à la charge du consommateur, sauf lorsque le droit impératif applicable impose une autre répartition.

Lorsque le retour résulte d’un défaut de qualité confirmé, d’une erreur d’expédition, d’une différence manifeste entre le produit reçu et sa description ou d’un dommage survenu pendant le transport, et que la vérification confirme que le retour relève de notre responsabilité, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables.

Dans ce cas, une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label) peut être fournie. Le consommateur doit la télécharger, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions communiquées.

Les frais liés au retour effectué dans le cadre du droit légal de rétractation sont déterminés conformément à la législation applicable.

Pour un retour commercial sans problème de qualité, les frais de livraison initiaux déjà acquittés pour une commande livrée ne sont pas remboursés.

Lorsque le droit applicable ou la présente politique prévoit une prise en charge des frais de livraison, notamment dans le cadre d’une rétractation légale, d’un défaut, d’une erreur d’expédition ou d’un dommage lié au transport, cette prise en charge est effectuée conformément aux règles concernées.

En cas de rétractation légale, les frais correspondant à la livraison standard sont remboursés lorsqu’ils doivent l’être en application de la loi. Les éventuels frais supplémentaires liés à une option de livraison plus coûteuse choisie volontairement par le consommateur ne sont pas remboursés lorsque la loi ne l’exige pas.

Remboursement

Après réception du produit retourné, l’entrepôt procède à son enregistrement et aux vérifications nécessaires concernant son état.

Lorsque le contrôle confirme que les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant remboursé est déterminé en fonction de la somme effectivement payée et des conditions applicables au retour.

Lorsque la commande a bénéficié d’une réduction, d’une promotion, d’un code promotionnel, d’une carte cadeau ou d’un autre avantage commercial, le remboursement est calculé sur la base du montant réellement payé et des règles applicables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit une autre possibilité.

Après l’émission du remboursement, le temps nécessaire à la réception effective des fonds dépend notamment du prestataire de paiement, de la banque ou de l’établissement émetteur de la carte. Le délai bancaire peut donc être différent de la date à laquelle le remboursement a été initié.

Lorsque le produit retourné ne remplit pas les conditions de la garantie commerciale, nous informons le consommateur du résultat de l’examen et, lorsque cela est approprié, des raisons correspondantes. La situation est alors traitée conformément au droit applicable et aux dispositions pertinentes de la présente politique.

Ces règles commerciales ne peuvent pas être utilisées pour restreindre ou supprimer un droit légal dont bénéficie le consommateur.

Dans le cadre d’une rétractation légale, le remboursement est effectué conformément aux dispositions impératives applicables. Lorsqu’il est permis ou exigé par la loi, il est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Lorsque le produit n’a pas encore été réceptionné en retour, le remboursement peut être différé dans les circonstances autorisées par la loi jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

Échanges

Toute demande d’échange est soumise à une vérification préalable selon la même procédure générale que les demandes de retour.

Après réception du produit retourné, l’entrepôt effectue les opérations de réception, d’enregistrement et de contrôle de l’état du produit.

Lorsque le produit satisfait aux conditions d’échange, le remplacement est normalement préparé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle.

Le délai de transport applicable au nouvel article dépend ensuite des conditions de livraison et peut être consulté dans la « Politique d’expédition ».

Si l’article demandé pour l’échange n’est plus disponible, une autre solution peut être proposée, notamment un remboursement, selon la situation de la commande, les règles applicables et les droits légaux du consommateur.

Annulation des commandes

Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant sa validation en utilisant les coordonnées officielles publiées sur le site.

La demande doit comporter le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant de vérifier l’état de la commande.

Lorsque la commande a déjà été transmise à l’entrepôt pour traitement, préparation ou expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Pour une commande déjà expédiée ou en cours de transport, le consommateur peut néanmoins présenter une demande de retour conformément aux règles prévues par la présente politique et aux dispositions légales applicables.

Produits ne pouvant pas faire l’objet d’un retour commercial

Dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours, une demande peut être refusée notamment dans les situations suivantes :

La demande est formulée après l’expiration de la période commerciale de 30 jours.

Le produit présente des dommages résultant de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d’un mauvais stockage ou d’une autre cause imputable au consommateur.

Des éléments importants du produit, tels que certains accessoires, étiquettes, documents, cadeaux ou éléments d’emballage, sont manquants lorsque cette absence compromet la remise en vente du produit.

Le produit a été retourné sans qu’une demande ait préalablement été soumise et validée.

Le produit a été envoyé à une adresse autre que celle officiellement communiquée pour le retour.

Les instructions de retour fournies au consommateur n’ont pas été respectées.

Le produit, en raison de sa nature particulière ou des dispositions légales applicables, n’est pas couvert par la garantie commerciale.

Ces restrictions concernent exclusivement la garantie commerciale de retour et ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

Lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat, présente un défaut couvert par la loi ou lorsque le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation, de réparation, de remplacement, de remboursement ou d’un autre recours, la demande est examinée conformément à la législation applicable.

Aucune condition de la garantie commerciale ne peut avoir pour effet d’exclure un droit impératif légalement reconnu au consommateur. Les règles applicables à la conformité des biens et aux recours du consommateur sont déterminées par la législation en vigueur.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’annulation, veuillez utiliser les coordonnées officielles publiées sur le site.

Adresse : 5243 Lexington Ave #L, Saint Louis, MO 63115, US

Téléphone : +1 (314) 783-4265

E-mail : hello@javielara.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de permettre une vérification efficace de la commande et un traitement plus rapide de la demande après-vente, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, une preuve d’achat, une description du problème ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou vidéos du produit.