Politique d’expédition

Cette politique d’expédition décrit le processus complet, depuis le traitement de la commande, l’expédition depuis l’entrepôt situé à l’étranger, le transport international et le dédouanement à l’importation, jusqu’à la livraison à l’adresse indiquée en France. Nous souhaitons fournir des informations claires sur les modalités de livraison, les frais et le suivi logistique afin de permettre aux consommateurs de comprendre ces conditions avant de passer commande.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France. Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France. Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas prises en charge.

La zone de livraison indique uniquement le pays dans lequel nous acceptons et effectuons les livraisons. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Après confirmation de la commande, les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger selon les disponibilités et les modalités d’exécution de la commande, puis acheminés par transport international et dédouanement à l’importation avant leur livraison à l’adresse indiquée.

Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est proposée sans frais.

Le montant de la commande correspond au montant réel indiqué lors du processus de paiement. Les frais de livraison applicables sont clairement affichés lors de la validation de la commande.

Informations relatives aux taxes et frais

Les prix des produits ainsi que le montant de la commande affiché lors du paiement comprennent les taxes applicables, les droits de douane et les frais liés à l’importation.

Nous prenons en charge les formalités d’importation et les procédures de dédouanement nécessaires à l’entrée des produits en France, ainsi que les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement correspondants.

Le montant payé par le consommateur lors de la validation de la commande constitue le montant final à régler pour cet achat. Dans le cadre normal de la livraison, le consommateur n’a pas à payer de taxes, de droits de douane ou d’autres frais liés à l’importation au moment de la réception ou du dédouanement.

Si une situation particulière nécessite une vérification supplémentaire concernant la logistique ou le dédouanement, nous aiderons le consommateur à la traiter sur la base des informations relatives à la commande et au transport.

Délai de traitement des commandes

Après la validation d’une commande, un délai de 1 à 3 jours ouvrés est généralement nécessaire pour son traitement.

Le traitement comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des produits dans l’entrepôt, leur emballage ainsi que leur remise au transporteur. Une fois le traitement terminé, les produits quittent l’entrepôt situé à l’étranger et entrent dans le processus de transport.

Pendant les périodes de forte activité ou en cas de circonstances opérationnelles particulières, le délai de traitement de la commande peut être prolongé.

Délais de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux formalités de dédouanement à l’importation avant d’être livrés à l’adresse indiquée en France.

À compter de la sortie de l’entrepôt et de l’entrée dans le processus de transport, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai réel de livraison peut être influencé par les modalités de transport international, les procédures de dédouanement à l’importation, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres facteurs échappant raisonnablement à notre contrôle.

Le délai de livraison estimé dans son ensemble comprend donc le délai de traitement de la commande et le délai de transport. Selon les délais standards actuels de traitement et de transport, le délai global de livraison estimé est de 6 à 13 jours ouvrés.

Transporteurs

Le transporteur approprié est sélectionné en fonction du produit, de l’adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles au moment du traitement de la commande.

La livraison peut notamment être assurée par des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express. Toutefois, le transporteur effectivement utilisé dépend de l’organisation de chaque commande et nous ne garantissons pas que toutes les commandes seront livrées par le même transporteur.

Les ressources logistiques et les modalités de transport pouvant être adaptées en fonction des conditions opérationnelles, les informations de suivi associées à l’expédition constituent la référence pour connaître le transporteur et les informations logistiques de la commande.

Suivi des commandes

Une fois le produit expédié, le consommateur reçoit par courrier électronique la confirmation de l’expédition ainsi que les informations logistiques correspondantes.

Le consommateur peut consulter l’état de sa livraison sur la page « Suivi de commande » du site en utilisant l’adresse électronique ou le numéro de téléphone indiqué lors de la commande ainsi que le numéro de commande.

Les informations relatives au statut et aux différentes étapes du transport sont fournies et mises à jour par le système du transporteur. En raison du délai nécessaire à la transmission des informations entre les différents intervenants logistiques, une mise à jour du suivi peut prendre un certain temps.

Responsabilité et risques

Pendant le transport international et les procédures de dédouanement à l’importation, le délai d’acheminement d’une commande peut être affecté par les contrôles douaniers de routine, les opérations du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable. Lorsque cela se produit, nous aiderons le consommateur à obtenir les informations disponibles sur l’état de sa commande.

Le consommateur doit s’assurer que l’adresse de livraison, les coordonnées et les autres informations nécessaires à la livraison fournies lors de la commande sont exactes et complètes. Les problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations erronées fournies par le consommateur relèvent de sa responsabilité.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse de livraison indiquée dans la commande, la livraison de cette commande est considérée comme effectuée.

Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous aiderons à traiter la situation sur la base des informations relatives à la commande et des résultats de l’enquête menée par le transporteur.

Conseils lors de la réception

Nous recommandons au consommateur de vérifier l’état de l’emballage avant d’accepter le colis et de vérifier notamment l’absence de dommages visibles, de déformations ou d’autres anomalies.

Si le colis présente une anomalie manifeste au moment de la réception, le consommateur peut la signaler au transporteur lors de la livraison et nous contacter rapidement par les moyens indiqués sur le site.

Si un problème concernant le produit ou le colis est constaté après la réception, le consommateur doit également nous contacter dans un délai raisonnable et fournir le numéro de commande ainsi que des photographies ou autres informations nécessaires, afin de permettre la vérification et le traitement de la demande.

Coordonnées

Pour toute demande concernant une commande, le suivi d’une livraison ou un problème lié au transport, le consommateur peut nous contacter par courrier électronique ou par les moyens de contact du service client indiqués sur le site.

Adresse: 5243 Lexington Ave #L, Saint Louis, MO 63115, US

Téléphone: +1 (314) 783-4265

E-mail: hello@javielara.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter la vérification des informations relatives à la commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande lors de toute prise de contact et de fournir, selon la situation, les informations relatives à la commande, au suivi logistique ou au problème rencontré.

Nous traiterons les demandes relatives aux commandes, aux incidents de livraison et aux services après-vente sur la base des informations disponibles concernant la commande et son acheminement.